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株洲硬质合金集团有限公司社会责任报告（2021年度）

【摘要】：

目录
_{第一部分报告前言   1

（一）报告编制规范   1

（二）关于我们   1

第二部分质量责任管理   3

（一）责任体系   3

（二）诚信责任   3

（三）用户责任   4

（四）产品质量责任   7

（五）产品售后责任   8

第三部分经济责任   9

（一）公司经营情况   9

（二）公司创新与研发   9

第四部分社会责任   11

（一）员工权益保障责任   11

（二）客户、供应商权益?；?nbsp; 12

（三）社会公益   13

第五部分环境责任   16

（一）环境?；?nbsp; 16

（二）节能减排   17

（三）排污合规   19

（四）建设项目环境影响评价及其他环境?；ば姓砜汕榭?nbsp; 19

（五）突发环境事件应预案   20

（六）推动绿色供应链创新   20

第六部分未来展望   25

附件供应商风险等级评价表   26}

_{第一部分报告前言}

（一）报告编制规范

《株洲硬质合金集团有限公司社会责任报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范围：株洲硬质合金集团有限公司。

报告时间范围：2021年1月至2021年12月，部分内容或数据超出此范围。

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

（二）关于我们

1、公司简介

质合金集团有限公司（简称“株硬集团”）始建于1954年（2002年整体改制），是国家“一五”期间建设的156个重点项目之一，现隶属于中国五矿集团旗下中钨高新材料股份有限公司（全资子公司），中钨高新是深圳证券交易所上市公司。株硬集团拥有4家控股子公司，集团本部按照专业产品划分为5个事业部和2个分公司、1个生产厂。总部位于湖南省株洲市。

株硬集团“钻石牌”品牌市场知名度、占有率均位于全国硬质合金行业前列。“钻石牌”商标在全球50多个国家和地区获得注册，在欧洲、美国、印度和香港等国家和地区建立了营销机构，产品出口全球70多个国家和地区。
株硬集团是国家认定的“高新技术企业”，获评“国家技术创新示范企业”、“国家绿色工厂”，连续7年获评“湖南省环境诚信企业”称号。

株硬集团秉持“追求过硬，进取无限”的质量理念，继2020年获得工业和信息化部“硬质合金制造业单项冠军示范企业”称号、“湖南省工业质量标杆”荣誉之后，2021年又获得工业和信息化部“工业产品绿色设计示范企业”、“2021湖南企业100强”、“湖南省节水型企业”等荣誉。

2、公司定位

(1）愿景：拓展人类能力，创造共有价值；

(2）使命：世界工具，财富利器；

(3）核心价值观：精诚创造价值；

(4）管理理念：管理以心为本；

(5）质量理念：追求过硬，进取无限；

(6）质量方针：重科技，严管理，质量第一，钻石牌产品全力满足顾客需求；

(7）战略目标：成为中国第一，世界一流的硬质材料及配套服务供应商。

第二部分质量责任管理

（一）责任体系

株硬集团建立自上而下的社会责任管理体系，充分发挥党委的领导核心和政治核心作用、董事会的决策作用和经理层的经营管理作用，集团总部部室和各所属企业负责各项工作的日常推进。

图 1组织架构图

（二）诚信责任

1、质量承诺

公司建立了《质量诚信管理制度》，各生产单位质量负责人都签订了《质量诚信承诺书》。公司严格遵守国家各项法律法规，严格履行质量责任。公司通过从供应商的评价和原料采购环节开始，就对产品的生产过程进行了全面的过程管理，公司建立了《产品标识可追溯性管理办法》，在出现质量问题的情况下，可以对产品的生产全过程进行追溯。

公司把顾客满意度作为测量质量管理体系绩效的重要指标，公司通过各种渠道调查和收集顾客反馈的信息，进行统计、分析，对顾客满意度进行测评，确定改进方向，对客户不满意事项落实责任，制定措施进行整改，并将整改结果及时反馈客户。2021年公司市场部完成了顾客满意度调查，顾客满意度为92.3%。

2、客户异议管理

公司制定了《客户异议处置管理办法》，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序?？突岢霾分柿恳煲楹?，业务员通过公司OA管理流程提交“售后异议处置单”，及时解决客户质量异议。市场部负责处理顾客投诉，对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满意进行分析，并将整改落实到责任部门或单位。

自建司以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量监督部门的产品质量抽检中，合格率均为100%。

（三）用户责任

1、标准管理

（1）标准公司拥有完善的技术标准管理体系，建立了《株洲硬质合金集团有限公司技术标准管理办法》等8项技术标准管理制度，并完全实现了技术标准管理信息化。公司一直积极参与国家和行业标准的制定和修订工作，2021年主持和参与制修订国家和行业标准5个，是硬质合金行业技术标准的引领者。

（2）公司产品严格执行国家、行业、企业相关标准，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准，从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对产品质量稳定奠定了良好基础。

2、计量管理

（1）公司计量建标项目齐全，管理科学。公司建立了完整的计量管理制度，依照国家《JJF1033-2016计量标准考核规范》，取得长、热、力、电等专业29项计量授权证书，为公司提供完善的计量技术、计量管理服务。通过对计量设备的管理、检定/校准以及维护保养，确保公司量值传递准确可靠，为各项数据的准确性提供了保障。

（2）发挥计量机构的监督与管理职能，加强计量基础工作建设，保持体系有效持续运行。公司建立了仪表计量管理系统，计量台账做到“一表一号，账物相符”，实行动态管理。加强对计量检测设备的监督管理，对计量标准、强制检定的计量器具定期送上级法定计量检定机构进行周期检定。

（3）加强计量技术进步工作，发挥计量检测设备的监视和测量作用。公司能源计量仪表的更新改造从选型到安装全过程组织协调，通过提升计量检测设备的性能和优化，达到节能降耗。同时为提供准确的能源数据得到了有力保障。

（4）加强计量检定/校准以及维修服务方面的人才队伍建设。所有计量人员都持有计量检定员证，多人成为了拥有电子、工程力学、机械、计算机等方面的专业知识的复合型人才。

3、认证管理

公司2021年10月通过了GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016/ ISO 14001:2015环境管理体系认证、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证的监督审核，12月通过了GB/T 29490:2015知识产权管理体系认证的监督审核。

4、检验检测管理

公司建立了完善的原辅材料检测、生产过程产品检测及成品检测管理制度和技术标准，在检测设备和检测能力上加大投入，在检测认证方面，公司拥有获中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的株洲硬质合金集团有限公司分测中心，以及工业和信息化部工业（硬质合金及钨制品）产品质量控制和技术评价实验室。

实验室从仪器设备、分析检验能力、技术水平、技术人才等各方面都达到了国际先进水平和国内领先水平，有原子吸收分光光度计、电感耦合等离子体光谱仪、电感耦合等离子体质谱仪、直流电弧全谱直读光谱仪、X射线荧光光谱仪、高频红外碳硫仪、氧氮氢分析仪、高碳分析仪等元素分析仪器以及激光粒度分布仪、比表面测试仪、Fsss平均粒度测试仪、矫顽磁力计、磁饱和测试仪、洛氏硬度、维氏硬度、金相显微镜、灯丝（及冷场、热?。┥璧缱酉晕⒕?、电子背散射衍射、X射线能谱仪、X射线衍射仪、电化学分析平台以及即将到货的磨擦磨损试验机、动态疲劳试验机、盐雾试验箱等性能测试及研究仪器，以及切削试验、耐久试验等试验平台等。

（四）产品质量责任

1、产品质量水平

（1）硬质合金总合格率

2021年公司把内部故障成本的控制作为各事业部（分公司）质量的重点考核指标，控制内部故障成本主要是控制不合格品量，包括废品、可修品和残废料。各单位通过引进智能化的工装设备，学习推广先进的工艺控制方法等方面挖潜提质，硬质合金总合格率逐年提升，2021年公司硬质合金总合格率达到99.79%。

（2）主导产品质量水平

①指标名称：钻具使用不良率（钻具使用过程中发生任何断齿现象，钻具即报废）。

株硬YK05产品在典型工况下≤0.3%，国内平均水平为0.5%～1%。

②指标名称：微钻最小直径及断针率。

株硬产品钻径最小可达φ0.1mm，断针率≤0.01%，国内同行平均水平为0.03%。

③指标名称：硬质合金中低温复合轧辊过钢量。

φ10规格螺纹钢，株硬产品1200吨/每组轧辊，国内同行平均水平220吨/每组轧辊。

（3）产品质量改进

针对主要质量问题和薄弱环节，公司2021年制定了8项重点质量改进项目，取得较好成效，如降低PCB棒磨削余量及降低新喷雾塔物料流失率改进效果均高于预期目标，2021年完成QCC成果和重点改善提案发布166项。

（五）产品售后责任

公司制定了《客户异议处置管理办法》，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序?？突岢霾分柿恳煲楹?，业务员通过公司OA管理流程提交“售后异议处置单”，及时解决客户质量异议。对客户投诉或反馈的信息及时处理，并采取必要的纠正措施或8D报告进行改进，防止类似问题重复发生。

第三部分经济责任

（一）公司经营情况

公司通过贯彻实施“基于市场技术双驱动的增量创造质量管理模式”，2021年，公司实现营业收入30.90亿元，利润总额2.259亿元，营业收入、利润总额等关键财务指标呈上升趋势，在同行业中处于先进水平。

（二）公司创新与研发

公司拥有硬质合金行业内唯一的国家重点实验室、工业产品（硬质合金及钨制品）质量控制与评价技术实验室等国家级技术平台，博士后科研工作站和中国有色金属工业硬质合金质检站及湖南省有色加工材质量监督检验授权站，科研装备水平国内领先，达到了世界先进水平。

2021年公司申报专利47项，获得授权专利39项，专利水平属行业前列。2018年公司被推选和评定为“国家知识产权示范企业”，通过国标“企业知识产权管理规范”的贯标和体系认证，2021年通过再认证审核，知识产权工作不断越上新台阶。

公司核心技术共获得省部级以上各种荣誉和奖励共34项，其中国家级奖励3项。2021年控温轧制用硬质合金辊环材料制备技术及应用获得中国有色金属工业科学技术二等奖，金属及其化合物粉末比表面积和粒度测定以及超声波探伤国家标准的建立获得中国有色金属工业科学技术三等奖。

第四部分社会责任

（一）员工权益保障责任

公司建立了满意度测评制度，每年对员工满意度持续监测，对员工反映多的问题通过改进机制健全完善，最近三年员工满意度呈上升趋势。公司还长期坚持每月一次领导接待日制度，员工可以与领导面对面交流并接受员工的不满意投诉。

公司严格遵守《劳动法》的要求，劳动合同签订率100%，社会保险（含五险一金）缴纳率100%，近3年未发生株洲市层面的劳动争议。

公司重视员工权益保障、企业文化建设和员工精神鼓励、加强安全生产管理、注重员工职业健康，建立贯穿于员工管理与关怀全过程的良好沟通渠道。公司拥有众多业余爱好者协会，不定期开展员工文体活动。公司于2021年度进行的员工满意度调查得分为85.18分。

（二）客户、供应商权益?；?/span>

公司不断优化供应商管理制度。公司已建立一套供应商准入评估机制，分别从供应商的质量管理体系、供应商的技术能力、供应商的环保/安全、商业廉洁管理、供应商的物流/售后服务管理、产品的生产使用状况等各个维度给予全面的评估。公司依据实际情况对供应商进行书面或实地稽核，供应商只有经过评估，满足相关的资质要求并达到合格分数后，才有可能成为公司的合格供应商。所有签约供应商必须在《合格供应商名录》内。

为客户提供更多、更好的产品和服务，是公司增量价值实现的最终目标。公司根据市场变化及时改变营销思路和对策，加强市场、客户分析，对具体产品提出有针对性的营销方案，进一步完善国内、国外市场布局、区域布局和客户布局，加强渠道建设，坚持大客户战略，努力增加价值客户、战略客户，避免负价值客户，全力抢占市场份额。

（三）社会公益

公司积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

1、公司根据株洲市市委统一部署参与扶贫工作，安排专人负责，常驻扶贫村，每年投入扶贫资金。公司领导毛善文、韩东在定点扶贫的宏图村走访时要求扶贫党员将党建工作与脱贫攻坚深度融合，切实做好精准扶贫，加快脱贫步伐。公司扶贫队给筹办中的村“老年大学”，购置了一批书籍和文体用品，丰富了老年人文化娱乐生活?？沽酥魈馕?ldquo;点亮童年梦”的爱心捐赠公益活动，为宏图村鲶鱼山小学捐赠了办公电脑2台、书包82个、文具82套、图书200册及学习用品等。2021年，工作队被评为株洲市脱贫攻坚优秀帮扶工作队。此外，公司积极参与消费扶贫，2021年8月份订购、发放了对口援疆单位扶贫葡萄2155份，价值15.085万元； 9月份订购和发放了扶贫农产品昭通苹果4252箱，价值37.4176万元；组织员工采购贫困户家庭农副产品，扶贫消费达8.7万元。

2、2021年3月5日，围绕学雷锋月活动，公司团委积极参加荷塘区开展的青年志愿服务活动，在银泰广场免费为居民清洗眼镜、手机等物品，并宣传健康知识，共计服务40余人次。3月12日，公司团委在公司积极组织16位志愿者以及恺德心血管医院的3位医护人员、2位理发师，开展了学雷锋志愿服务进社区活动，开展免费理发、免费量血压、免费磨菜刀、防诈骗知识有奖答题等活动，共计服务100余人次。

3、2021年8月份，株洲疫情来势汹汹，为应对突如其来的疫情，公司团委马上向团员青年普及了疫情防控知识，加强自身防护，并且第一时刻贯彻上级党委的指示精神，迅速响应上级党委的号召，在保证青年人员防护安全的前提下，组织青年志愿者参与社区服务，并在湖南省登记了疫情防控青年志愿队，随时随地做好志愿服务工作。8月4日，刚刚办理完入职手续的新入司员工就加入了抗疫志愿者队伍，他们主动作为，勇于担当，冲锋在疫情防控的第一线！我们的大学生志愿者队伍13人分成五组，分别去到了景炎中学、天鹅花园、公司的体育中心、印刷厂、红旗路小学开展支援活动。8月7日、8日，社区又开展第二轮核酸检测，公司团委又马上召集了14人的志愿者队伍，协助社区人员在钻石广场，景炎中学进行信息登记，并引导群众有条不紊的排队进行检测。8月9日，公司总经理、党委副书记毛善文率总经办、安全环保部等部门负责人和工作人员，向荷塘区茨菇塘街道办事处、六○一社区共捐赠一次性口罩3万只，以实际行动加入到疫情防控战中。

4、公司采取了得力措施，在防疫期间基本上没有停工停产，保证了市场供应。在我们的客户单位如南阳鼎泰高科有限公司在检疫设备（红外人体测温检测系统等）需要我公司产品作为原材料，公司立即响应配合完成任务。

第五部分环境责任

2021年，公司环保投入共730.7万元，其中环保设施运行费315.4万元，废水淤泥转运费3.8万元，守法检测费30万元，应急预案编制费5.6万元，排污许可变更费1.95万元，土壤排查费8.3万元。投资360万元完成厂区雨污分流一期改造项目，其它零星投资费用5.65万元。

（一）环境?；?/span>

1、开展职业健康安全和环境?；すぷ骷ㄐЭ计?/span>

2021年全年无环境污染事故（件）发生，污染物综合排放合格率100%，万元产值能耗0.076吨标煤/万元。严格按照公司《职业健康安全和环境?；すぷ骷ㄐЭ计腊旆ā?，每季组织对各二级单位进行考评，所有问题进行一次性考核扣款，同时对先进单位进行奖励。

2、实施公司领导参加班组安全环?；疃贫?/span>

2021年对环保职责和责任清单进行了重新修订，公司总经理助理以上的领导每月到各二级单位检查安全环保工作，参加班组安全环?；疃?，充分听取基层员工的意见和建议，现场商讨员工关心的热点问题，阐述公司重大决策的意义和作用，充分体现民主决策。中层管理人员每月到班组了解员工意见、倾听员工心声，解决实际问题。全公司形成“人人认真履行安全生产环保职责”的良好局面。

3、持续推进HSE体系运行工作

2021年3月至4月,我们根据体系，对公司进行了内部审核，2021年10月通过了第三方的体系审核。

4、加强重大危险源、重点安全环保要害岗位风险管控

各事业部分管领导、各厂和中心行政正职每月组织对重点安全环保要害岗位检查表进行检查，签字确认检查结果，及时发现、整改隐患?？萍贾柿坎?、装备物资部做好新工艺、新设备、新材料、新产品的风险评估，完善管控措施，杜绝重大事故发生。

5、突发环境事件应急预案修订

根据环发2015第4号《企事业单位突发环境事件应急预案备案管理办法(试行)》的要求，2021年对应急预案进行了修订，本次修订内容，按《湖南省突发环境事件应急预案》（湘政办发[2018]2号）的要求对企业风险等级重新分级，明确了公司各部门的应急工作职能，及时、科学、有效地指挥、协调应急救援工作，提高应急救援反应速度，实现应急救援的“快速、有序、有效”，最大限度地减少对环境的影响。2021年全公司共举办了52场应急演练，共1344人参加演练。

（二）节能减排

2021年以硬质合金生产主要用能设备烧结炉炉为重点，全面提升能效标准，推广先进高效产品设备，加快淘汰落后低效设备。采取淘汰置换更新方式，共计投资570余万元购买5台真空烧结炉，今年彻底淘汰大制品生产线的高耗能落后主要用能设备8台钟罩式脱蜡烧结炉，单位硬质合金产品电耗由原来的2.7万度/吨降到1.8万度/吨，产品节电率达到近30%左右，能源利用率大幅提高，每年节约用电350万度左右，年节能384吨标煤，折合年减碳1840吨左右。

按照“先近后远”、“就地利用”、“优先利用长周期”的原则，制定“十四五”期间公司本部余热利用的分布实施整体方案。其中一期项目投资170万元在中粗碳化钨智能线技改项目中实施，10月份签订合同，将主要用能设备碳化炉的冷却水及炉头氢气燃烧、空压机的余热进行提取和利用，12月底余热回收系统开始供暖试运行，节能效果非常好，明年夏天继续利用余热转换实现制冷，仅冬季预计年节电约150万度，年节能184吨标煤，折合年减碳789吨左右。

公司始终秉承“节能节水、绿色低碳、减排降耗”可持续发展理念，把绿色生态发展作为企业的核心价值观，明确以调整产品结构为手段，不断提升装备自动化升级，推广应用节能节水技术，制定创建节水型企业主要目标和指标，积极推进狠抓落实，2018-2020年连续三年公司的工业用水量降幅达10%以上。11月24日湖南省工信厅和湖南省水利厅相关领导及专家一行到公司进行现场考察，对我公司近三年在节水降耗方面的显著成效提出肯定和支持。12月18日，湖南省工信厅、湖南省水利厅联合发布2021年度湖南省节水型企业名单，经市州工信局和水利局推荐、专家评审论证和公示，株洲硬质合金集团有限公司以总分第一名成绩成功入选。

（三）排污合规

公司废水、废气、噪声、污泥均委托有资质的第三方机构（精威检测（湖南）有限公司和湖南云天检测技术有限公司），按《排污单位自行监测技术指南》（HJ819-2017）的要求进行了检测，均达到排放标准。

我集团各公司现有的主要一般固体废弃物有：废钢材、金属废屑、报废工件、废水处理淤泥等，危险废物有废油、废乳化液、废成型剂、废树脂、废石棉、废油水（泥）等，以上固废（危废）均由有资质的相关单位进行处置，使一般工业固废和危险废物得到了妥善处置。

具体可见公司官网：http://www.sbditjobs.com/news/593.html。

（四）建设项目环境影响评价及其他环境?；ば姓砜汕榭?/span>

2020年完成了“中粗碳化钨粉智能生产线建设项目”（株环荷书审【2020】1号）和“钻掘工具事业部扩建项目”（株环荷表【2020】43号）的工作，2021年10月开始进行新版排污许可的重新申请工作，预计于2022年2月完成重新申请，始终按时足额缴纳排污税，无迟缴、欠缴和拒缴的情况。2021年完成了“10000吨高端硬质合金用碳化钨粉末智能生产线建设项目”环境影响报告书的报批工作。

（五）突发环境事件应预案

2018年12月，公司完成了突发环境事件应急预案的风险评估、预案编制、评审。并于2018年12月10日分别向株洲市环保局荷塘分局备案登记（备案编号：4302022018011M）、株洲市环境监察支队备案登记（备案编号：4302022018015M）。2021年对公司的突发环境事件应急预案进行了重新修订，目前（2022年2月）正在最后定稿校稿中。

（六）推动绿色供应链创新

公司将自身的发展与供应商发展密切结合在一起，大力推进数字化和管理模式创新，提升产业链的稳定性和竞争力，培育新的竞争优势。

1、助力供应商成长

公司不断提升自我产品质量能力和管理能力，以重大项目带动供应商共同成长，推进核心企业智慧绿色供应链建设，打造智慧化、绿色化物流体系，更好为客户赋能。

2、带动供应商绿色发展

融入环保认证管理因素，完善分级管理和退出机制，优化管理体系；公司优先采购和使用节能、节水、节材等有利于环境?；さ脑牧?、产品和服务，完善公司采购制度，并将其传递给供应商。通过技术创新和重点项目等，带动和培养供应商积极落实低碳环保发展举措。

3、督促供应商诚信合规

促进“可持续性发展”的理念在供应商之间的传播和实践，在诚信合规、维护职工权益、环保等方面均有相关准则和规定。同时，定期组织供应商参与社会责任的培训，传递对客户和其他利益相关者的环境要求，帮助供应商将要求融入业务之中并逐级传递。

公司风险评价小组完成对所有供应商的风险评价，确认都处于有效状态，形成了《2021年度供应商风险评估报告》，其中公司披露高、中风险供应商审核率100%，低风险供应商占比高达97.5%（供应商风险等级评价表见附件）。

4、典型绿色供应商节能减排减碳信息

（1）湖南柿竹园有色金属有限责任公司郴州钨制品分公司成立于2001年12月，位于湖南郴州高新技术产业开发区内，是中钨高新的直属企业、中国五矿的重要骨干子企业和重要的钨制品生产、科研、经营基地，被评为国家级“绿色矿山”。2021年企业温室气体排放总量20183.12吨CO2。

（2）自贡长城装备技术有限责任公司（中钨高新装备制造平台）

是国家高新技术企业，目前公司拥有设备专利技术30余项，拥有机电设备安装三级资质，压力容器安装维修一级资质，通过了质量体系审核。

（3）崇义章源钨业股份有限公司位于“世界钨都”——江西省赣州市，是集钨的采选、冶炼、制粉与硬质合金生产和深加工、贸易为一体的集团型企业，是国家级绿色工厂。企业拥有6座采矿权矿山，8个探矿权矿区，根据企业在江西省自然资源厅的矿权储量评审备案，企业所辖矿权保有钨资源储量9.01万吨，采选技术先进成熟，符合国家绿色矿山建设标准，矿山静态服务年限达30年，为构筑雄厚的钨资源保障基地奠定了扎实的基础。

（4）格林美股份有限公司是“资源有限、循环无限”产业理念的提出者与中国城市矿山开采的先行者，是国家级绿色工厂。20年来，格林美通过开采城市矿山与发展新能源材料,建立资源循环模式和清洁能源材料模式来践行推进碳达峰、碳中和目标。2021年，格林美核心业务全年碳排放量417805吨，排放强度19.26吨CO2eq/百万元产值，相比2020年下降16.38%。同时，企业加速推进各大产业链低碳循环发展，以实际行动积极践行碳减排，全年核心业务实现碳减排384791吨，相比2020年提高57.51%。